Положения программ лояльности ООО «АКАЛАН»
1.Общие положения и термины (B2C)
1.1.Бонусная программа «Карта АКАЛАН» (далее — Программа) действует в отношении физических лиц — потребителей услуг Оператора.
1.2.Термины: Карта — электронная запись в реестре Оператора, номер Карты равен номеру телефона участника; баллы — учётные единицы, предоставляющие право на скидку; заказ — оплаченный договор на услуги Оператора; акт — КС-2, УПД или акт оказанных услуг; реестр — внутренний электронный учёт Оператора (карты, заказы, транзакции баллов).
1.3.Одна Карта на один номер телефона. Дубликаты объединяются Оператором с пересчётом баланса.
2.Присоединение к Программе
2.1.Регистрация Карты — через форму на Сайте (имя, телефон, дата рождения, согласие) или у менеджера. Выпуск Карты бесплатен, пластиковый носитель не выдаётся.
2.2.Дата рождения указывается при регистрации, фиксируется однократно и изменяется только по письменному заявлению с приложением документа, удостоверяющего личность. Ошибка в дате рождения, выявленная после начисления бонусов, является основанием для сторно (п. 9).
3.Природа и номинал баллов
3.1.1 балл = 1 рубль скидки на следующий заказ. Баллы не являются денежными средствами, средством платежа, ценной бумагой или электронным средством платежа; не подлежат обмену на деньги, возврату, передаче третьим лицам (в т. ч. между Картами).
3.2.Баллы не образуют дохода участника в денежной форме; Оператор не является налоговым агентом в отношении начисляемых баллов.
4.Начисление баллов
4.1.Ставка: 3% от суммы, фактически оплаченной денежными средствами по заказу (сумма после применения всех скидок и списаний баллов; с части, оплаченной баллами, начисление не производится).
4.2.Момент начисления — наступление обоих событий: полная оплата заказа и подписание акта. Округление — математическое, до целого балла.
4.3.На первый заказ участника скидка по Программе не предоставляется; производится только начисление баллов на будущее.
5.Списание баллов (оплата баллами)
5.1.Баллами оплачивается не более 30% стоимости заказа; оставшаяся часть оплачивается денежными средствами. Полная оплата заказа баллами не допускается.
5.2.Списание оформляется как скидка в договоре, счёте и кассовых/отчётных документах строкой «Скидка по бонусной программе (списание баллов)».
5.3.Списание баллов не суммируется со скидкой по акциям и партнёрским статусам: применяется наибольшая из выгод по выбору участника.
6.Срок действия и сгорание
6.1.Баллы действуют 12 месяцев с даты начисления; баллы п. 7 (бонус постоянного клиента) — 60 дней с даты начисления.
6.2.По истечении срока баллы аннулируются автоматически, без компенсации. О предстоящем сгорании партии баллов от 500 единиц Оператор уведомляет участника заранее (телефон/e-mail) не позднее чем за 30 дней.
7.Бонус постоянного клиента (ко дню рождения)
7.1.Размер: +1 000 баллов. Окно начисления: с даты дня рождения по +7 календарных дней включительно.
7.2.Начисление производится при одновременном соблюдении условий:
- возраст Карты на дату начисления — не менее 365 дней (бонус открывается со второго года участия);
- с предыдущего начисления бонуса прошло не менее 365 дней (или оно отсутствует);
- за последние 180 дней имеется не менее одного оплаченного заказа на сумму от 10 000 ₽;
- дата рождения указана при регистрации и не изменялась, либо изменена по п. 2.2 не позднее чем за 90 дней до окна начисления.
7.3.При несоблюдении любого условия в начислении отказывается с указанием причины; отказ не лишает права на бонус в следующем году при выполнении условий.
8.Реферальный бонус «Приведи друга»
8.1.Размер: 1 000 баллов действующему участнику (рекомендателю) и 1 000 баллов новому участнику.
8.2.Условия: новый участник указал рекомендателя при регистрации Карты; новый участник ранее не являлся участником Программы; его первый заказ на сумму от 10 000 ₽ полностью оплачен и закрыт актом. Начисление обоим — в момент закрытия акта и оплаты.
8.3.Лимит: не более 10 реферальных начислений одному участнику за календарный год. Начисления не производятся, если новый и действующий участник совпадают по телефону, ФИО или адресу регистрации Карты (признак самоприведения).
9.Сторно и возвраты
9.1.При возврате денежных средств по заказу начисленные по нему баллы аннулируются. Если баллы по заказу уже списаны на последующие заказы, сумма возврата уменьшается на стоимость списанных баллов либо участник восполняет баланс в течение 10 дней.
9.2.При отмене заказа до оплаты начисления не производятся.
10.Выписки и обращения
10.1.Выписка по балансу и истории транзакций предоставляется по запросу (телефон, e-mail bonus@akalan.ru) в течение 3 рабочих дней.
10.2.Сверка баланса возможна устно по телефону Карты после идентификации участника.
11.Прекращение участия
11.1.По заявлению участника или при отзыве согласия на обработку ПДн: участие прекращается, баллы аннулируются без компенсации.
11.2.По инициативе Оператора — при выявлении злоупотреблений (п. 12) с уведомлением участника и указанием причины.
12.Антифрод
12.1.Злоупотреблениями считаются: дубли Карт на одно лицо, самоприведение, фиктивные рекомендации, недостоверная дата рождения, дробление заказов с целью множественных начислений «первого заказа».
12.2.При выявлении: приостановление начислений и списаний, сторно необоснованных баллов, при повторе — прекращение участия. Решения документируются в реестре с причиной.
1.Общие положения (B2B)
1.1.Партнёрская программа (далее — Программа) действует в отношении юридических лиц и ИП — заказчиков Оператора. Участие возникает с первого оплаченного договора со ссылкой на Положение.
1.2.Программа предоставляет скидки к цене договора; баллы и «Карта АКАЛАН» на юридических лиц не распространяются.
2.Статусы и размеры скидок
| Статус | Скидка | Порог (накопленный объём оплаченных заказов за 12 мес) | Дополнительные условия |
|---|---|---|---|
| Базовый | 5% | Один оплаченный заказ от 100 000 ₽ | Скидка на следующую услугу; фиксация цены сметы на 30 дней |
| Бизнес | 7% | От 300 000 ₽ или 2 услуги в одном договоре | Скидка на следующий заказ; приоритет в графике работ |
| Стратегический | 10% | От 1 000 000 ₽ | Персональный менеджер; отсрочка платежа до 10 рабочих дней; приоритет в графике |
3.Присвоение, подтверждение и пересмотр статуса
3.1.Статус присваивается по данным реестра после достижения порога (по датам оплат) и действует 12 месяцев с даты присвоения.
3.2.По истечении 12 месяцев статус пересматривается по обороту за последние 12 месяцев. О понижении статуса участник уведомляется за 30 календарных дней; скидки по уже выставленным счетам сохраняются до окончания их срока действия.
3.3.Повышение статуса применяется с даты достижения порога без ожидания окончания срока текущего статуса.
3.4.Подтверждение статуса — справка из реестра Оператора, предоставляется по запросу в течение 3 рабочих дней.
4.Порядок применения скидки
4.1.Скидка применяется к цене договора и оформляется: пунктом договора (дополнительного соглашения) и отдельной строкой счёта «Скидка по Партнёрской программе, статус …, X%».
4.2.Скидка не суммируется с иными скидками, акциями и комплексной скидкой до 20%: применяется наибольшая из выгод по выбору участника.
4.3.Скидка не применяется задним числом к оплаченным договорам и не пересчитывает закрытые акты.
5.Рекомендательный бонус «Приведи коллегу»
5.1.Размер: 5% от суммы первого оплаченного заказа приведённой компании — в виде скидки на услуги Оператора для рекомендателя.
5.2.Условия: приведённая компания указала рекомендателя в заявке/договоре; первый заказ полностью оплачен и закрыт актом; максимум 50 000 ₽ скидки за одну рекомендацию; скидка реализуется в следующем счёте рекомендателя (оформляется письмом и строкой счёта).
5.3.Бонус не применяется к аффилированным лицам: общий учредитель/участник (доля ≥ 25%), одна группа компаний, общий единоличный исполнительный орган, а также к повторным юридическим лицам того же холдинга.
6.Особые условия статуса «Стратегический»
6.1.Отсрочка платежа до 10 рабочих дней от даты подписания акта предоставляется по договорам, не связанным с госзаказом, и фиксируется в договоре.
6.2.Персональный менеджер и приоритет в графике предоставляются в рамках производственных возможностей Оператора; сроки закрепляются в графике работ договора.
7.Госзаказ и ограничения
7.1.Программа не применяется к контрактам по 44-ФЗ и договорам по 223-ФЗ, если скидки не предусмотрены документацией закупки; цена таких контрактов формируется исключительно по условиям закупки.
7.2.Скидки Программы не могут использоваться для занижения цены ниже себестоимости; Оператор вправе отказать в применении скидки с мотивированным объяснением до выставления счёта.
8.Антифрод (B2B)
8.1.Злоупотребления: дробление одного заказа на несколько для набора порогов/реферальных бонусов, фиктивные рекомендации, сокрытие аффилированности.
8.2.Санкции: пересмотр статуса, сторно скидок по неоплаченным счетам, отказ в рекомендательном бонусе. Решения документируются; участник уведомляется письменно.
1.Оператор и реестр
1.1.Оператор программ: ООО «АКАЛАН», ОГРН 1245200019459, ИНН 5248047282, КПП 524801001; адрес: 606408, Нижегородская обл., г. Балахна, ул. 40 лет Пионерской организации, д. 2, кв. 40; директор — Ковальская Анна Львовна; e-mail: info@akalan.ru (по ЕГРЮЛ: akalan.hq@yandex.ru); тел. +7 (902) 683-49-80.
1.2.Учёт участников, заказов и транзакций ведётся во внутреннем электронном реестре Оператора. Записи реестра являются основанием для начислений, списаний и подтверждения статусов; правки реестра документируются (автор, дата, причина), удаление транзакций не допускается (только сторно).
2.Изменение условий
2.1.Оператор вправе изменять Положения в одностороннем порядке; новая редакция публикуется на Сайте не позднее чем за 14 календарных дней до вступления в силу.
2.2.Баллы, начисленные до изменения, сохраняют номинал и срок действия; присвоенные статусы B2B сохраняются до окончания срока действия (п. 3.1 B2B).
3.Прекращение программ
3.1.Оператор вправе прекратить программы, уведомив на Сайте не позднее чем за 30 календарных дней. В течение срока уведомления участники вправе использовать баллы и скидки в обычном порядке; после прекращения неиспользованные баллы аннулируются без компенсации.
4.Персональные данные
4.1.Обработка ПДн участников осуществляется по Политике обработки персональных данных Оператора (politika.php), 152-ФЗ; уведомление Роскомнадзора № 52-26-258325. Дата рождения обрабатывается исключительно для бонуса п. 7 B2C.
5.Налоги и документы
5.1.Скидки и списания баллов уменьшают цену договора и отражаются в первичных документах; доход Оператора признаётся в сумме фактически полученных денежных средств. Выплата денежных средств физическим лицам в рамках программ не производится.
6.Разрешение споров
6.1.Споры решаются переговорами (срок ответа на претензию — 10 рабочих дней), при недостижении согласия — в порядке, установленном законодательством РФ; для потребителей — с учётом прав, предоставленных Законом РФ «О защите прав потребителей».